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ローカルビジネスにとって、Googleの口コミは今や「名刺」以上の役割を果たしています。
検索結果に並んだお店の中から、ユーザーがどこを選ぶか。その判断材料の大半は、星の数と口コミ内容です。
つまり、「どう口コミを書いてもらうか」を設計することは、そのまま「どう選ばれるお店になるか」を設計することでもあります。
多くの店舗や企業は、「よろしければ口コミのご協力をお願いします」といった、ふんわりしたお願い文だけで終わってしまいがちです。
しかし、少し工夫して「何を書いてもらうと、お互いにとって価値が高い口コミになるのか」を具体的に示すだけで、レビューの質も量も大きく変わります。
その結果として、Googleマップや検索での露出が高まり、新規のお客様との接点が増えていきます。
以下では、実際にクライアントや自社のために口コミ依頼文・レビュー用シート・QRコード付きカードなどを作成するときに役立つ「考え方」と「質問例」を整理してご紹介します。
テンプレートとしてそのまま使うのではなく、自社の業種・地域に合わせてアレンジしながら活用してみてください。
まず押さえるべき視点：お客様に「何を書いてほしいか」を明確にする
プロとして口コミ依頼文を書くときに意識したいのは、次の3点です。
1. どのキーワードで検索されたときに見つかりたいか（地域名・サービス名）
2. どんな強みや価値を口コミで伝えてほしいか（速さ・丁寧さ・価格など）
3. お客様にとって負担の少ない書き方を提示できているか
「自由に書いてください」と丸投げしてしまうと、多くのお客様は
「良かったです」「また利用したいです」程度で終わってしまいます。
一方で、さりげなく「こんなことを書いていただけると嬉しいです」と例や質問を添えておくと、具体的で検索にも強いレビューが自然と増えていきます。
それが結果として、Googleでの上位表示につながります。
焦点1：地域名を入れてもらう ― ローカルSEOを意識した質問
ローカルビジネスにとって、「どこにあるお店か」を口コミに含めてもらうことは非常に重要です。
市区町村名、エリア名、県名などが自然な形で文章に入ると、Googleは「この地域で探しているユーザーにとって有益な情報だ」と判断しやすくなります。
例えば、次のような問いかけをレビュー依頼文に盛り込むことができます。
– 「当店のある【〇〇市】の場所は、来店しやすかったでしょうか？」
– 「【〇〇エリア】でお店を探されていたと伺いましたが、当店を選んだ決め手は何でしたか？」
– 「【△△県□□市】の他のお店と比べて、良かった点があれば教えてください。」
ポイントは、地域名を「書いてください」と指示するのではなく、質問の中に自然に織り込むことです。
お客様は質問に答えるだけで、結果的に地域名入りのレビューを書いてくれます。
焦点2：サービス名・商品名を具体的に ― 「何のお店か」が一目で伝わるレビューに
検索ユーザーは、「地域名」だけでなく「具体的なサービス名」でも検索します。
たとえば「〇〇市 ピザ」「〇〇市 外壁塗装」「〇〇市 キッチンリフォーム」といった検索です。
そのため、レビュー内に実際に利用したサービス名や商品名が書かれていると、同じニーズを持つ見込み客に刺さりやすくなります。
口コミ依頼文の中で、次のような問いかけを用意しておくと効果的です。
– 「本日ご利用いただいた【サービス名・メニュー名】を教えていただけますか？」
– 「【○○プラン／△△コース】のどの点が特に良かったと感じましたか？」
– 「ご友人におすすめするとしたら、どの商品・メニューをすすめたいですか？」
このような質問を通じて、お客様は「ただ良かった」と書くのではなく、
「〇〇市でキッチンリフォームを頼むならここが一番良かった」といった、検索にも強い文章を書きやすくなります。
焦点3：体験とメリットを言語化してもらう ― 「選ばれる理由」をレビューに反映
次のステップは、「何を買ったか」だけでなく「どんな体験で、どんなメリットがあったのか」を書いてもらうことです。
ここは、貴社の強みや価値をそのまま反映させられる重要なポイントになります。
たとえば、次のような観点で質問を用意すると、レビューが一気に濃くなります。
– 「スタッフの対応や接客について、どのように感じましたか？」
– 「スピード感や仕上がりのクオリティは、事前のご期待と比べていかがでしたか？」
– 「価格と内容のバランスについて、率直なご感想を教えてください。」
– 「今回のご利用で、どのようなお悩みや課題が解決しましたか？」
これらの質問に答える形で書いてもらうことで、
「丁寧」「早い」「安心」「価格が納得できる」といったキーワードが自然に口コミに含まれやすくなります。
結果として、「どんな人に向いているお店なのか」が、新規のお客様にも伝わりやすくなります。
焦点4：紹介・リピート意向を引き出す ― 信頼を後押しする一言を
最後に、レビューの中に「紹介したいかどうか」「また利用したいかどうか」という視点が入ると、信頼感が大きく高まります。
これは、初めてそのお店を検討している人にとって、決断を後押しする強い要素になります。
質問としては、次のようなものが挙げられます。
– 「ご家族やご友人にもおすすめしたいと思えるポイントは何ですか？」
– 「今後も同じサービスが必要になった際、また当店を利用したいと思っていただけましたか？」
– 「一言で表すと、当店はどんなお店だと感じましたか？」
このような問いかけを通じて、お客様の中にある「信頼」や「好意」を、具体的な言葉としてレビューに落とし込んでもらうことができます。
実際の導線設計：NFC・QRコードで「書きやすいタイミング」を逃さない
どれだけ良い質問や文章を準備しても、「書くまでのハードル」が高いと口コミは増えません。
そこで有効なのが、NFCタグやQRコードを使った導線設計です。
– 会計時にお渡しするカードに、QRコードと簡単なレビューガイドを掲載
– テーブルやカウンターにNFCタグを設置し、「スマホをかざすだけ」でレビュー画面へ遷移
– 作業完了報告書や見積り書の最後に、オンラインレビューへのリンクと質問例を記載
お客様の手元にスマホがあり、満足感が高い「今この瞬間」に、
負担の少ない形でレビューを書いてもらえる仕組みを整えることが重要です。
まとめ：口コミは「運」ではなく「設計」で増やす
Googleで高く評価されるかどうかは、偶然ではありません。
地域名、サービス名、体験、メリット、紹介意向――これらをお客様が自然に書きたくなるように、あらかじめ質問や文章を設計しておくことが、プロとしてできる大きな差別化ポイントです。
・何を書いてもらうと、検索と集客にとって価値が高いのか
・お客様が迷わず書き始められる導線を用意できているか
この2点を意識してレビュー依頼文を作り直すだけでも、Google上での見え方は確実に変わります。
クライアントや自社のビジネスが、地域で「一番に思い出してもらえる存在」になるために、口コミの設計を今日から見直してみてください。
